0800 Nummern
0800 Nummern beantragen
In den meisten Unternehmen treffen Kunden auf wenig Fachpersonal, welches man über eine umständliche Kontaktaufnahme kaum zu sprechen bekommt. Nur die wenigsten Unternehmen nutzen 0800 Nummern zur kostenlosen Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen. In den USA gibt es fast kein Unternehmen mehr, dass seinen Kunden KEINE kostenlose 0800 Nummer zur Verfügung stellt.
0800 Nummern beantragen kostenlos
Kein Wunder also, dass deutsche Kunden die Serviceleistungen der Unternehmen regelmäßig negativ bewerten. Unternehmen sollten sich diese Auswertungen zu Herzen nehmen, wenn sie auch künftig noch am Markt teilnehmen möchten. In der digitalen Welt wenden sich Kunden schneller von einem Unternehmen ab, als man denken kann.
Unternehmen stehen heute vor großen Herausforderungen bei der Optimierung der Servicequalität. 0800 Nummern sind der erste Schritt in Richtung Zukunft. Wenn man sich der Hilfe von 0800 Nummern bedient, dann dürfen Kunden folgen Satz an der Hotline auf keinen Fall hören: „Bitte bleiben Sie in der Leitung, der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für sie da“!
Kunden möchten vor allem eines, sofort bedient werden. Ohne ausreichend Fachpersonal und schnelle Gesprächsannahme nützen auch die schönsten 0800 Nummern nichts. Es ist also nicht verwunderlich, dass jeder zweite Kunden mit dem Kundenservice der Unternehmen unzufrieden ist.
0800 Nummern bestellen
Die Wartschleife ist zwar bei 0800 Nummern für den Anrufer kostenlos, sollte aber nicht dazu dienen, dass die Unternehmen damit ihre Personalengpässe überbrücken können. Leider zählt die Warteschleife in vielen Unternehmen immer noch zu den wichtigsten Hilfsmitteln in der Kundenkommunikation. Dies sollte sich umgehend ändern.
Wer seine 0800 Nummern über das Tool bzw. die Software von Tc30 laufen lässt, kann seinen Kunden die Möglichkeit offerieren, dass der Kunde einen Rückruf auslösen kann. Sind alle Mitarbeiter im Gespräch und der nächste Anrufer bekommt die Ansage, das alle Leitungen derzeit belegt sind, dann kann man über einen Tastendruck einen Rückruf verlangen. Sobald ein Mitarbeiter frei wird, stellt unsere Software automatisch eine Verbindung zwischen Mitarbeiter und dem letzten Anrufer her.
Dies ändert trotzdem nichts daran, dass einfach zu wenige Mitarbeiter das Servicetelefon betreuen. Da auch 0800 Nummern dem Unternehmer Geld kostet, dürfen Servicetelefonate nicht länger als 2 Minuten dauern. Wie können Unternehmen nunmehr das Dilemma zwischen persönlichem Service und dem Anspruch seitens der Unternehmen gerecht werden?
0800 Nummern einrichten
Immerhin beschweren sich 75 Prozent der Kunden über die unnötige Zeitverschwendung bei der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Kostenlose 0800 Nummern können den Frust etwas mindern, ändern aber nichts an der Tatsache, dass die Kunden einfach keinen Zeit an der Hotline verschwenden wollen.
Vielen Kunden wünschen sich einen persönlichen Ansprechpartner und würden deshalb lieber eine Filiale aufsuchen, statt eine Hotline anzurufen. Dies sollte den Unternehmen zu denken geben, denn aus Kostengründen werden immer mehr Filialen geschlossen. Somit bleibt den Kunden nur noch der telefonische Kontaktweg übrig.
Trotzdem wollen Kunden lieber eine Hotline kontaktieren. Der Weg in die Filiale kostet Zeit und ist mit einem gewissen Aufwand verbunden. Ein kurzes Telefonat mit einem Servicemitarbeiter würden Kunden auf jeden fall vorziehen.
Wer als Unternehmen sich auf die nächsten 20 Jahre vorbereiten will, sollte auf 0800 Nummern setzen. Diese sollten auf einer modernen Software lauf. Hinzu kommt die Ausbildung und Vorhaltung von geschultem Fachpersonal.
Mit Hilfe unserer Software können Anrufer schon vor dem persönlichen Gespräch mit einem Berater differenziert werden.